※なんちゃってリアタイ記事です（詳細は記事末尾へ）
前回までの続きになります
よければそちらも合わせてどうぞ
出ていけと言われた夜
とりま
booking,comのチャットには
状況を投げておいた
翌朝
今回の問題に関しては
もうよかったんだけど
いろんな疑問も湧いてきたので
サポートに聞いてみたよ
旅先でのトラブル対応
自分の備忘録として
誰かの役にも立てたらいいなってことで
まとめてみましたー
Booking.comサポートの「意外な実態」
50代のろん
今回の旅行で
初めて
Booking.comを利用
まず知らなかったのが
「24時間対応」≠「即レス」
サイトには24時間対応って
書いてある
でも実際は
「24時間以内に返信します」
そしてもう一つ
日本語対応は日本時間の営業時間のみ
当たり前と言えば
当たり前なんだけど
時間外になると
電話もチャットも
基本英語対応になる
語学に自信がない人(ろん)には
かなりしょっぱい🌀
つまり
今まさに
「出て行け」と言われている
その瞬間には
実質的に
正直あまり
役に立たなかった
いまここで起きているトラブルには
間に合わないことがある
これは知っておいたほうがいいと思ったよ
あの夜
時差を考えると
夜中2時には
サポート対応時間
でも
深夜に頭なんて働かない
さっくり、寝て
翌朝
頭がクリアな状態で
日本時間の営業時間内に
電話をかけた
ちなみに電話なんだけど
こう言う時のために
調べてた
楽天Viber
を使ったよ
アプリのダウンロードは
済ませてたから
サクサクっと契約だけ
100分約3ドル/月(1ヶ月単位契約可)
500円程度で
使えるのは助かった
eSIMのみで
電話が使いたくなったら
ちょっと思い出すといいかも
Booking.comが「できること」「できないこと」
サポートの人と
話してわかったのは
Booking.comは
あくまで
プラットフォーム
ということ
『できること』
- 記録の場として強い
公式チャットの記録は
サポート側も確認できる
(サポートの人がそう言ってたよ)
基本、宿側は公式からの
悪い評価を嫌がるし
事実を残す場としても
もちろん強い - 交渉の仲介
問題が起こった時に
中立的な立場で
間に入ってくれる
あの夜
WhatsAppでのやり取りを
booking.comのチャットに
転載したのは
記録としての
意味を狙っていた
一方で
『できないこと』
- 「出ていけと言うな」
「返金しなさい」などと
命令する - 代わりの部屋を
積極的に手配する
例えば
宿に不備が認められたとしても
返金するかどうかは
最終的に施設側の判断
Booking.comにできるのは
あくまでも
「交渉の仲介」
そして 一番驚いたこと
宿に問題があっても
返金は現金で戻ってこない可能性がある
そして戻ってくるのは
期限付きポイント
になることがままある
これ何かというと
次回のbooking.com予約に使えるポイント
有効期限つき
…いや
それ以降
もう旅行予約いらない時期に
受け取っても
どうしろと言うのかorz
ホテルと民泊、トラブル時の「立場」の差
今回のことで
改めて実感したのは
ホテルと民泊では
トラブル時の
ゲストの立場が
全然違うということ
ホテルのトラブルは…
フロントがいて
ホテルという経営会社がある
大きな観光都市なら
ホテル協会も
そこそこ強かったりする
民泊のトラブルは…
実質的な立場として
管理人と自分の1対1
深夜でも
海外でも関係ない
基本、代替の宿は自分で探す
返金は現金じゃないかもしれない
booking.comは
仲介はするが保証はしない
つまり
突然「出て行け」と言われても
自助努力するしかない場面がある
旅行会社経由に比べて
民泊やホテル予約は
自分ですると
割安なことが多い
でも
その差額は
「誰かに戦ってもらうためのコスト」
とも言えるんだなと
今回改めて思った
ギリ戦った？55歳
今回やったこと
- 状況を記録していた
WhatsAppは
こまめにスクショする - 英語で状況まとめを公式チャットに残した
英語の方がトラブル対応は早い - 挑発にはのらず
たぶん冷静に対応した
持てる気力と判断力
＋ちょっぴり語学力
＋AI翻訳と相談
全部使って
55歳ギリッギリ
_:(´ཀ`」 ∠):
でも
10年後の自分に
同じことができる？
うーん🤔
これから毎年
旅行に出かけて
ごりっごりに
海外旅行マスターにでも
なっていたら
戦える？かなぁ
マスターになってる確率より
「手数料って安い♡」と
思ってる確率の方が高そう
まとめ：持っておくといい心構え
ちょっと長くなったのでまとめ
- 管理人とのやり取りは
booking.comチャット優先
（WhatsAppのやり取りはスクショを必ず残す） - 時間外トラブルは
「今夜は凌いで、朝動く」と決める
海外で夜にふらつくのは
現実的じゃないし
夜の判断力は
朝より低下してる場合が多い - 海外eSIMで電話番号なしの人は
楽天Viberなど通話アプリを
入れておくと便利(契約はいざでも大丈夫) - 返金は現金ではなく
期限付きポイントになる可能性がある
だから民泊を予約する時は
部屋チェックは入念に
・レビューの件数・内容
・写真の雰囲気(超重要！)
・設備の確認
逃げ道は思ったより少ない
入る前が勝負
民泊は自助努力ゲーム
楽しめる気力
何歳までいけるかなぁwww
平和な世の中を望んでいます
インスタやってます
こちらの方は
主にストーリー・リール
更新です
動画メインになるので
ブログとは
また違った雰囲気が
楽しんでもらえるかも♡
この機会に
インスタの方も
よければ一度
覗いてみてくださいね
※インスタへの飛び方
PCの場合→画面のQRコードをスマホカメラで読み込み、クリック
スマホの場合→スクショ保存後、画像のQRコードを長押し
⚠️なんちゃってリアタイの注意点⚠️
主に防犯上の理由で、本当のリアタイではありません
そのため、現地の天候・行事etc..などに
齟齬が出ている可能性があります
生ぬるく見守っていただけると幸いです
また、画像についても同じ防犯上の理由で
適宜加工しています。ご了承ください
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